Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Conformément à la législation européenne, ce délai de rétractation s’applique sans justification lorsque la commande est expédiée au sein de l’Union européenne.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
Neuf
Non utilisé
Dans son emballage d’origine intact
Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat
Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@groupe-dcm.fr
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons :
l’adresse de retour
les instructions détaillées à suivre
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours liés à un changement d’avis ou à une commande non défectueuse.
En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation de notre part, les frais de retour seront pris en charge par Sacoche Ordinateur.
Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis de retour perdu sans preuve d’expédition.
Produits défectueux ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous constatez un défaut, un dommage ou une erreur, contactez-nous immédiatement à :
📧 contact@groupe-dcm.fr
Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
les cartes-cadeaux
Ces exclusions s’appliquent uniquement lorsque ces types de produits sont proposés à la vente.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange.
Si vous souhaitez un autre article, vous devez :
retourner l’article concerné selon la procédure décrite ci-dessus
effectuer une nouvelle commande séparée
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 15 jours.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.
Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@groupe-dcm.fr